Servis a reklamace | ONLYSOFT.CZ - prodej servis opravy počítačů Žatec

Nákupní košík
(0 položek = 0,00 Kč)

OnlySoft na Facebooku
Staňte se naším fanouškem a sledujte náš profil na Facebooku. Děkujeme!


Aktuálně máme skladem
264 216 kusů zboží

Telefonní kontakt
Po-Pá, 8 - 16.30 hodin
+420 415 740 608
+420 777 948 835

E-mailový kontakt
onlysoft@onlysoft.cz
onlysoft@onlysoft.org

Proč nakupovat u nás?
Firma s působností již od roku 1992
Jsme ověřený eshop s kamennou prodejnou
Objednáte-li do 17.³° hod. obdržíte další pracovní den
Solidní ceny
Řešení servisu či reklamací nám nečiní problém

Možnosti dopravy
Osobní odběr na prodejně v Žatci
Přepravou po celé ČR s dodáním do 24 hodin

Možnosti platby
Platba v hotovosti v kamenné prodejně
Dobírkou, při převzetí zboží
Bankovním převodem na účet
Při osobní platbě v prodejně je možné zaplatit platební kartou: Platební karty

Prodejna a servis HAL3000
Vaše zboží si můžete vyzvednout na této prodejně: OnlySoft, Dvořákova 31, Žatec Informace: prodejna a servis přestěhovány do nových, vlastních prostor, ve stejné ulici - naproti původní lokaci. Najdete nás lehce, vchod z boku budovy "Hračky u divadla".
OnlySoft - autorizovaný servisní partner značky počítačů HAL3000 Servisní středisko HAL3000 Provádíme certifikované opravy v rámci služby „BEZSTAROSTNÝ SERVIS HAL3000“. Služba je zcela zdarma a vztahuje se na všechny záruční opravy s výjimkou neoprávněných případů uvedených v reklamačním řádu. Kopii karty bezstarostného servisu si můžete stáhnout nebo vytisknout jako soubor PDF zde.

Katalog počítačů HAL3000
Katalog HAL3000
Aktuální HAL3000 katalog (PDF)
» uložit / zobrazit

Zasílání novinek

Několik řádků o OnlySoft.cz
OnlySoft.cz je český internetový eshop s širokou nabídkou kvalitních produktů. Je napojen na silnou distribuční společnost v České Republice s dostatečně zásobenými sklady. Firma OnlySoft funguje od roku 1992. Více...


Servis a reklamace

6.6. Reklamační řád

6.6.1. Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky za jakost spotřebitelem, v souladu s ustanoveními občanského zákoníku a zákona č. 634/1995 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

6.6.2. U veškerého zboží prodávaného Prodávajícím Kupujícímu, který je spotřebitelem, odpovídá Prodávající Kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že se vady u spotřebního zboží nevyskytnou v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí zboží Kupujícím.

6.6.3. V případě, že se v průběhu záruční doby (v případě poskytnutí záruky za jakost) nebo v průběhu doby dle předcházejícího odstavce vyskytne vada zboží, pro kterou nemůže být zakoupený výrobek používán zcela řádně, a tuto vadu lze odstranit, má Kupující právo na jeho bezplatnou opravu. U odstranitelné vady na dosud nepoužitém výrobku má Kupující právo místo odstranění vady požadovat výměnu vadného výrobku za bezvadný. U odstranitelné vady má Kupující dále právo na přiměřenou slevu z kupní ceny. V případě vady, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby zboží mohlo být řádně užíváno jako zboží bez vady, má Kupující právo na výměnu zboží, na přiměřenou slevu z kupní ceny anebo má právo od kupní smlouvy odstoupit. Práva z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Kupující o vadě před převzetím věci věděl, nebo pokud vadu sám způsobil. Kupující nemá právo od kupní smlouvy odstoupit, ani požadovat dodání nové věci, pokud nemůže věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel, vyjma případů stanovených zákonem. Neodstoupí-li Kupující od kupní smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy Kupujícímu působilo značné obtíže.

6.6.4. Kupující je povinen uplatnit reklamaci u Prodávajícího (nebo osoby určené k opravě) bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Doručené reklamace jsou vyřizovány bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou jinak.

6.6.5. Dnem uplatnění reklamace se rozumí den, kdy bylo zboží doručeno Kontaktní adresu Prodávajícího.

6.6.6. Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se nevztahují na zboží, u kterého byla reklamace uplatněna po uplynutí stanovené záruční doby, a dále na opotřebení zboží způsobené jeho užíváním. Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se nevztahují na vady způsobené nesprávným užíváním, nedodržením návodu, nevhodnou údržbou nebo nesprávným skladováním. U použitého zboží Prodávající neodpovídá za vady odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení; u věcí prodávaných za nižší cenu Prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána; místo práva na výměnu má Kupující v případech dle této věty právo na přiměřenou slevu.

6.6.7. Reklamaci lze uplatnit následujícím způsobem:

 Informování Prodávajícího telefonicky, e-mailem či písemně.

 Doručení reklamovaného zboží (jinak než na dobírku, kterou Prodávající nepřebírá) na Kontaktní adresu Prodávajícího, jeho sídlo nebo provozovnu (nebo osoby určené k opravě), nebo dle instrukcí, které podá Prodávající kupujícímu. Například adresou servisu a zřízením reklamace u daného servisu. Při zasílání je Kupující povinen zboží zabalit do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení. Ke zboží je nutno přiložit doklad o zakoupení zboží či fakturu, byla-li vystavena, nebo jiný dokument prokazující koupi zboží, spolu s popisem vady a návrhem na způsob řešení reklamace.

6.6.8. Prodávající neodpovídá za újmu na zdraví osob, případně újmu na majetku a zboží, které budou zapříčiněné neodborným zacházením, či zneužitím zboží, popřípadě nedbalostí.

 

Kupující je povinen si co nejdříve prohlédnout zboží po jeho dodání a je povinen všechny takto zjištěné vady oznámit do druhého dne prodávajícímu. Jestliže tak neučiní, může uplatnit nároky z vad zjištěných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době přechodu nebezpečí škody na zboží. Při pozdější reklamaci bude vada považována za mechanické poškození způsobené kupujícím a reklamace bude automaticky zamítnuta.

Při použití zásilkové služby nebo veřejného dopravce se reklamace výrobku poškozeného při přepravě řídí reklamačním řádem přepravce a příslušnými ustanoveními občanského resp. obchodního zákoníku. Takto způsobené vady nelze reklamovat u prodávajícího.

Kupující má právo uplatnit záruku pouze na zboží, které vykazuje vadu, vztahuje se na něj záruční lhůta a bylo zakoupeno u prodávajícího.

Místem pro uplatnění reklamace je provozovna prodávajícího ovšem u zboží, kterému je na území ČR poskytován autorizovaný servis výrobce, musí kupující uplatnit reklamaci přímo v autorizovaném servisním středisku. V tomto případě se reklamace řídí podmínkami autorizovaného servisu.Servisní střediska jsou uvedené v menu s názvem Servisní reklamační střediska.

Kupující může vadné zboží na reklamaci zaslat přepravní službou (ideální je ČESKÁ POŠTA) na vlastní náklady na adresu prodávajícího. Balík musí být označen viditelně “REKLAMACE” a obsahovat:

reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství) kopii nákupního dokladu podrobný popis závady dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, tel.číslo) zboží, které bude zasláno na náklady prodávajícího, nebude přijato! zpáteční cestu (po vyřízení oprávněné reklamace) hradí prodávající v případě neoprávněné reklamace bude kupujícímu účtován manipulační poplatek dle aktuálního ceníku a zboží bude na náklady a riziko kupujícího zasláno na jeho uvedenou adresu.

Kupující , který předává výrobek k reklamaci a výrobek nepředal v obalu, který je dostatečně přizpůsobený pro převoz, přebírá na svou osobu veškerá rizika poškození výrobku během převozu.

Prodávající neodpovídá za vady, na které byl kupující v době uzavírání smlouvy upozorněn.

Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.

Kupující je povinen doložit platnost záruky předložením nákupního dokladu, pokud bylo v minulosti zboží reklamováno, musí též doložit doklad o reklamaci. Na zboží a na nákupním dokladu (reklamačním protokolu) musí být stejné vydané sériové číslo, jako na výrobku (pokud výrobek sériové číslo má).

Prodávající negarantuje plnou kompatibilitu prodaných součástí s jinými, pracovníky prodávajícího neschválenými součástmi, ani se softwarovými aplikacemi, jejichž funkčnost nebyla kupujícím výslovně požadována v písemné objednávce.

Co není záruka

Záruka se nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení, nesprávného spotřebního materiálu, ani na případné škody v důsledku toho vzniklé.

Prodávající negarantuje plnou funkčnost aplikačního software ve verzích, které nejsou vhodné (nejsou vytvořeny) pro objednaný operační systém. Za případné problémy způsobené omezenou funkčností aplikací, které tuto podmínku nesplňují, nepřebírá prodávající žádnou zodpovědnost.

Záruka se nevztahuje na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou, nebo poškozením účinky přepětí v rozvodné síti. Záruka se také nevztahuje na poškození zařízení nadměrným mechanickým opotřebením.

Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.

Záruka se nevztahuje na zboží s porušenými ochrannými pečetěmi, informativními nálepkami, sériovými čísly atd.

Dále se záruka nevztahuje na poškození vzniklá:

mechanickým poškozením zboží
elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje)
používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností,vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy kancelářskému prostředí neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží
pokud bylo zboží nebo jeho část poškozeno počítačovým virem
pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu
zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů
zboží, které bylo upravováno zákazníkem (nátěry, ohýbání atd.)
při chybně provedeném upgrade biosu, firmware
zboží bylo poškozeno přírodními živly
V případě, že zboží je software, vztahuje se záruka výhradně na fyzickou čitelnost médií (média nesmí být poškrábána apod.). Okamžikem odstranění ochranných prostředků (fólie, pečeti, otevření obálky apod.) se kupující stává oprávněným uživatelem softwarového produktu a akceptuje licenční ujednání výrobce software.

Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady, vady vzniklé při výrobě, montáži nebo instalaci zboží, provedené pracovníky prodávajícího.

Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu písemně uvedenou kupujícím (v reklamačním formuláři, v přiloženém listě s popisem závady). Prodávající může kupujícímu účtovat práci technika v případě, že popis závady bude nedostatečný.

Zjistí-li technik, že příčinou problémů není reklamovaný výrobek (např.počítač), ale nekorektní instalace software (operační systém, antivir...), pokud byla data poškozena nekorektním chováním některé aplikace (hry, viry...), nebo jestliže data poškodil kupující, nebo třetí osoba, bude kupujícímu účtována práce technika za zjištění tohoto stavu a případné uvedení do funkčního stavu.

Při předání počítačového systému nebo zařízení pro ukládání dat k opravě, je povinností kupujícího zabezpečit si vytvoření odpovídající zálohy potřebných dat a zabránit jejich možnému zneužití nebo poškození. Prodávající neručí za případnou ztrátu, poškození či zneužití dat, která jsou uložena na zařízeních pro ukládání dat v počítačovém systému.

Zařízení pro ukládání dat jsou zařízení, jejichž poruchovost je objektivním jevem s náhodným charakterem výskytu poruch. Prodávající upozorňuje tímto kupujícího na uvedenou skutečnost a doporučuje provádět systematické zálohování uživatelských dat na vhodném zařízení (např. ZIP, CD, diskety....).

Posouzení záruky u LCD závisí na každém výrobci zvlášť.

Způsob vyřízení reklamace

Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, bude zboží opraveno, nebo vyměněno za nové. Prodávající je oprávněn vadné zboží kupujícímu vyměnit za zboží se stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi od stejného, nebo jiného výrobce. Pokud není výměna, ani oprava možná a povaha vady nebrání obvyklému užívání, může se prodávající s kupujícím dohodnout na přiměřené slevě z ceny zboží. (V případě slevy nelze později tuto vadu reklamovat). V případě nemožnosti vyřízení reklamace žádnou z uvedených možností, bude kupujícímu vystaven dobropis*.

Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, prodávající vadné zboží vymění za zboží se stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi od stejného, nebo jiného výrobce, nebo vystaví dobropis.

Stejný způsob vyřízení nastane v případě 3 stejných opakovaných vad na zboží.

Do vrácené částky se může promítnout aktuální cena zboží podobných vlastností.

Reklamace zboží prodávající vyřizuje bez zbytečného odkladu, maximálně však do 30 dní od data uplatnění reklamace kupujícím. Tato lhůta není závazná pro kupujícího, který při nákupu uplatňoval IČO a tudíž jeho vztah s prodávajícím upravuje Obchodní zákoník.

Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla-li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, začne záruční doba běžet znovu od data vyřízení reklamace. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, je další případná reklamace považována za první reklamaci zboží.

(Doba trvání reklamace se počítá od druhého dne po přijetí do dne vyřízení reklamace. Nikoliv do vyzvednutí zákazníkem!)

V případě nedodržení termínu opravy, tj. 30 dnů od předání reklamovaného výrobku, kupující souhlasí s možností výměny neopraveného výrobku za výrobek nový, shodných technických parametrů.

Po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky nebo emailem.




Reklama Reklama